服务指南

服务实施流程与交付确认

启风志的服务实施阶段，按照前期方案执行安全检测、权限审计、备份配置等具体工作，全程保持透明沟通，定期向客户汇报进度。本文详细说明服务目标、客户需准备的资料、办理步骤以及交付后的跟进安排，帮助客户了解实施过程的关键环节和确认方式。

资料表

服务任务与资料要求

资料表

服务交接与确认方式
交接点	确认方式	注意事项	后续负责人
启动会确认	会议纪要双方签字	确认范围、时间、应急联系人	项目经理
阶段性简报	邮件发送+电话确认	每个阶段完成后24小时内发送	技术负责人
问题清单确认	在线会议逐项说明	明确修复优先级和时间表	技术负责人与客户对接人
最终交付	结果说明会+电子文档	提供30天免费咨询窗口	客户成功团队

服务实施的核心目标是将前期制定的安全方案落地执行，确保客户系统获得实质性的安全提升。启风志团队按照既定的检测计划，对客户网站、服务器、网络设备等资产进行全面的安全检测，包括漏洞扫描、配置核查、渗透测试等环节。

在实施过程中，我们注重每个步骤的可追溯性。每次检测操作都会记录时间、范围和结果，方便客户随时查阅进展。同时，团队会定期向客户负责人汇报当前发现的问题和已完成的动作，确保双方信息同步。

实施完成后，我们将输出详细的安全评估报告，列出所有发现的漏洞、风险等级和修复建议。这份报告不仅作为本次服务的交付物，也是客户后续安全决策的重要依据。

为了确保服务实施顺利高效，客户需要提前准备一些基础资料。首先是系统资产清单，包括所有需要检测的网站域名、服务器IP地址、网络设备型号等信息，这有助于团队制定精准的检测范围。

其次是账号权限相关文档，如现有用户列表、角色定义、权限分配表等。如果客户有内部安全策略或合规要求，也请一并提供，以便团队在检测时参考这些规则。

另外，如果客户有历史安全事件记录或之前的安全报告，提供这些材料可以帮助团队更快了解系统背景。所有资料将通过安全加密渠道传输，确保数据保密性。

第一步是启动会议。启风志项目经理与客户负责人召开线上或线下启动会，确认实施范围、时间安排、双方对接人以及应急联络方式。会议结束后，团队正式进入执行阶段。

第二步是分阶段执行。根据方案优先级，团队依次进行漏洞扫描、渗透测试、配置审计、权限梳理等工作。每个阶段完成后，会向客户提交阶段性简报，说明已发现的问题和下一步计划。

第三步是问题汇总与修复建议。所有检测完成后，团队整理完整的问题清单，并与客户沟通修复优先级。对于紧急漏洞，会立即提供临时处置建议，帮助客户降低风险。

服务实施完成后，启风志交付完整的服务成果包，包括安全评估报告、漏洞修复建议书、权限审计记录、备份策略文档等。所有文档均以电子版形式提供，并附带一份执行总结，方便客户快速掌握整体情况。

交付后，团队会安排一次结果说明会，逐项解释报告内容，回答客户疑问，并协助制定后续修复计划。对于需要持续关注的问题，我们提供为期30天的免费技术咨询，确保客户顺利过渡。

后续跟进方面，启风志会定期回访客户，了解修复进展和新的安全需求。如果客户选择我们的长期维护服务，还可以享受定期检测、应急响应等增值服务。

服务实施通常需要多长时间？

实施周期取决于检测范围和系统复杂度。一般的中小型网站安全检测需要2-3个工作日，包含渗透测试和配置审计的全面评估可能需要5-7个工作日。具体时间会在启动会中与客户确认。

实施过程中会影响业务正常运行吗？

不会。启风志的所有检测操作均采用非侵入式方法，不会对生产系统造成影响。对于可能产生负载的测试，我们会提前与客户协商安排在业务低峰期进行，并做好应急回滚准备。

如果发现高危漏洞怎么办？

一旦发现高危漏洞，团队会立即通知客户负责人，并提供临时处置建议，如临时封禁IP、修改关键配置等。同时，我们会优先完成该漏洞的详细分析，协助客户尽快完成修复。

交付后还能获得技术支持吗？

是的。交付后30天内，客户可免费享受电话和邮件技术支持，用于咨询报告内容或修复过程中的问题。超过30天后，可购买年度维护服务继续获得支持。